Se llama relaciones públicas (RRPP) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Las Relaciones Públicas buscan insertar a las organizaciones dentro de la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses. En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una organización (grupo). Las acciones de las RRPP van dirigidas a público interno y externo, teniendo como objetivo obtener una opinión benévola de los mismos. Las tendencias actuales y los estudios de las mismas dicen que se está dejando de lado a las RRPP como solo una herramienta más del marketing y las comunicaciones integradas.
Funciones
Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones:
· Gestión de las comunicaciones internas
· Gestión de las comunicaciones externas
· Funciones humanísticas
· Análisis y comprensión de la opinión pública
· Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas
Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas:
· La organización de evento
· El lobbying
· Planes de responsabilidad social
· Relaciones con los medios de comunicación
· Diarios:
· Revistas:
· Radio:
· Televisión
· Internet:
Las relaciones públicas como ciencia
Las relaciones públicas son también una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentación, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:
· Amplitud
· Apertura
· Empirismo
· Método:
· Utilidad:
Importancia de la Relaciones Públicas
Las relaciones públicas como disciplina, mediante una gestión estratégica, logran diferenciar a la organización de sus competidoras.
Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles:
· Identidad
· Filosofía
· Cultura
· Imagen
La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del público, sino que los profesionales de las relaciones públicas la gestionan indirectamente, trabajando sobre la identidad.
Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son:
§ La identificación de la organización
§ La diferenciación
§ La referencialidad
§ La preferencia: éste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, que el público elija esta organización